Longtemps dépourvue de méthodes d'évaluation adaptées à ses spécificités, la communication connaît aujourd'hui une professionalisation grandissante de ses outils de mesure.
Cet ouvrage propose sous un angle pratique et opérationnel, les méthodes et les indicateurs actuels d'évaluation et la mise au point de tableaux de bord dans les principaux domaines de communication.

Il vise à:
- mieux concevoir et piloter une stratégie de communication
- juger de l'efficacité comparée des différents outils de communication
- mesurer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés sur chaque cible
- réagir rapidement en situation de crise
- évaluer les collaborateurs et leur fixer des critères objectifs
- estimer les prestataires
- rendre des comptes auprès de la Direction.