La communication sans contact des Services Publics
La disparition physique des services publics s’est accompagnée d’un effacement symbolique qui se manifeste par les processus de communication. Que ce soit par mail, par téléphone ou par courrier, il est quasi impossible de joindre une personne physique.
Et lorsque l’administration souhaite promouvoir ses activités, elle n’hésite pas à adresser une campagne d’e-mailing à ses usagers en les assurant être à leur écoute.
Dans la quasi-totalité des cas, cette invitation au dialogue s’effectue sur une adresse « No-reply.com ».
L’administration sans contact est une administration sans écoute.
Article paru le 15 juillet 2024 sur le site de la Revue Politique et Parlementaire.
Auteur de nombreux livres et articles sur l'Europe, la communication, l'environnement et les crises, Thierry Libaert est Conseiller au Comité Economique et Social Européen. Point de contact de la délégation française.
