Andrew Griffin. Crisis, Issues and reputation management

Kogan Page, 262 pages.
Directeur de l’agence de consulting Regester-Larkin, une des plus renommées en communication de crise, l’auteur offre un livre très opérationnel dans lequel il distingue quatre types de crise, selon que celles-ci sont causées par des accidents internes, externes ou s’ils découlent de problématiques crisogènes externes ou internes plus structurelles, sachant que les frontières sont toujours très fines. Il offre un plan de management des crises qui peut servir de modèle avec la préparation des managers, des structures, des salariés, des procédures, du travail sur l’image et les relations. Il présente des modèles d’élaboration des scénarios de crise en analysant les déclencheurs et les amplificateurs, l’étude du pire scénario et l’analyse des impacts. C’est clair, pratique, simple et toujours accompagné d’exemples.