L’Harmattan. 206 pages.
Cet ouvrage en sciences de gestion est composé de deux parties : « L’environnement, un bien public ou privé ? » qui traite de la RSE et « Le reporting environnemental à la lumière de l’application de la loi NRE ». Le titre est donc trompeur puisque le livre ne traite de la communication environnementale que sous l’angle de l’application de la loi NRE aujourd’hui dépassée par la loi Grenelle 2. L’auteur, à la suite d’une analyse de contenu de rapports RSE, conclut que « la loi NRE n’est pas parvenue à standardiser l’information environnementale » (p. 157), que « les sociétés du CAC 40 n’ont pas réellement cherché à rendre compte de manière exhaustive des conséquences de leurs activités sur l’environnement » (p. 158), et que c’est sur le plan du périmètre du groupe que les écarts sont les plus criants, ce qui a conduit pour la plupart d’entre d’elles « à adopter le point de vue le plus restrictif possible » (p. 159). Au final : « L’objectif des entreprises ne semble pas être le respect des textes de lois, mais l’inscription dans une démarche de communication qui valorise leurs engagements et leurs démarches dans le domaine de l’environnement » (p. 161). Sur la base de ce constat, déjà connu, il sera intéressant de suivre les évolutions du reporting suite à la nouvelle législation sur le reporting, mais aussi avec la nouvelle recommandation du GRI, le G4 publié en mai 2013.

Eyrolles. 184 pages.
Un ouvrage bien clair sur un sujet où la frontière entre le bad buzz et la crise est souvent nébuleuse. De nombreuses études de cas et points de vue de spécialistes enrichissent l’ouvrage. J’ai apprécié la typologie des acteurs du bad buzz entre le consommateur mécontent, l’opposant systématique, le troll, les influenceurs. Les auteurs indiquent que « La mauvaise réaction d’une marque face à une attaque due à l’expression d’un mécontent donne souvent de l’ampleur à une crise » (p. 101). La capacité de désamorcer un bad buzz par une réponse adaptée est l’exercice le plus délicat et la puissance des juristes est souvent dénoncée. Des réflexes simples comme l’attention à l’augmentation soudaine de mentions de l’entreprise est souvent un révélateur, avoir un compte tweeter spécifique, engager des conversations privées et surtout se positionner en mode coopératif.
Un livre intelligent qui amène à réfléchir à nos conceptions traditionnelles de communication de crise.

Edipro 160 pages.
Un excellent petit manuel de communication des entreprises. L’auteur réussit à s’écarter des manuels classiques pour tirer parti de sa propre expérience (il est responsable de la communication d’un hôpital à Liège en Belgique) et en tirer des enseignements sur ce qui fonctionne.
C’est toujours très clair, opérationnel et basé sur des exemples concrets. Les chapitres sur les relations presse, la communication de crise et la communication digitale sont excellents. Je suis heureux d’en avoir rédigé la préface.

Odile Jacob, 162 pages.
J’ai été profondément agacé par le côté « publireportage » de ce livre ; l’agence dont l’auteur est vice-président est présentée près d’une vingtaine de fois directement ou indirectement, sans compter les points de vue de sa présidente ou de ses collaborateurs ou la publicité faite à ses clients.
C’est d’autant plus regrettable que, pour peu que l’on enlève la manœuvre de positionnement de l’agence, le propos soulevé par cet essai est important en ce qu’il consiste à revendiquer ouvertement la nécessité de l’influence. Pour Nicolas Narcisse, il faut pouvoir prendre ses distances avec l’e-réputation et distinguer la réputation de l’influence.
Pour cette dernière, trois éléments sont requis : la pertinence, la crédibilité et la puissance de frappe. Il montre aussi que « les pratiques des professionnels des affaires publiques sont appelées […] à se rapprocher de celles du monde des relations publiques » (p. 129).

2ème édition. Wiley-Blakcwell. 162 pages.
Je classe immédiatement ce livre dans mon Top 3 des meilleurs livres sur les relations publiques. Parfaitement documenté, toujours clair et accompagné de puissantes réflexions, l’ouvrage s’interroge sur la place des relations publiques dans nos sociétés (indispensables selon les auteurs), examine les questions éthiques sous l’angle des chartes déontologiques, revient sur les différentes définitions et en propose une « le management des relations d’influences réciproques au sein d’un tissu relationnel composé des parties prenantes et des organisations », discute les critiques adressées, notamment le risque de manipulation, et analyse l’impact du digital sur la politique de la fonction. #MustRead.