Catherine Malaval. La Poste au pied de la lettre

Six ans d’enquête sur les mutations du courrier. Fayard.
Une étude en profondeur sur le changement organisationnel au sein d’une entreprise en dérégulation de 300.000 salariés, dont près de 100.000 facteurs. Dotée d’une symbolique forte entre Jacques Tati et « Bienvenue chez les Ch’tis », l’image du facteur et de la file d’attente, La Poste et notamment son activité courrier est en pleine mutation et c’est ce qu’analyse cet ouvrage parfaitement documenté. Entre l’ouverture à la concurrence et la généralisation du courrier électronique, entre les contraintes syndicales et politiques la communication de changement est au coeur de la transformation. Une référence sur le sujet.