Finn FRANDSEN et Winni JOHANSEN. Organizational Crisis Communication. Sage.

Finn FRANDSEN et Winni JOHANSEN. Organizational Crisis Communication, A Multivocal Approach. Sage. 258 pages.
Les deux auteurs sont professeurs en communication des organisations à l’université d’Aarhus au Danemark. Leur ouvrage est une synthèse des connaissances en communication de crise. Après avoir rappelé les principales théories en communication de crise, celles qui se basent sur le texte (les messages) et sur le contexte (la situation), les auteurs présentent leur théorie qu’ils nomment l’Arène rhétorique. Basée sur une approche multivocale, celle-ci vise à dépasser la représentation de la communication de crise comme la simple diffusion d’informations de l’organisation en crise à ses publics et notamment aux médias, au profit d’une approche plus ouverte, plus complète et plus dynamique prenant en compte l’ensemble des conversations survenant à l’occasion d’une crise. Cette théorie part du constat qu’en crise chacun peut se mettre à communiquer et ceci dans des directions différentes. Le livre est superbement documenté, toujours très précis et compréhensible. Une référence.