Ieva Kukule. Internal Communication Crisis. Impact on organisation’s performance

Lambert Academic Publishing. 112 pages.
Présenté comme la publication d’un travail de recherche dans le cadre d’un master, l’ouvrage m’a semblé très critiquable sur la méthode et la précision des concepts. Il reste toutefois très intéressant à lire. Il tente de cerner le concept de « crise de la communication interne » et son impact sur la crise organisationnelle, il en détermine les quatre composantes majeures : une communication interne unilatéralement descendante, un manque de leadership, un conflit de valeur et une communication informelle très importante. Enfin, j’ai trouvé extrêmement intéressants les moments de son enquête où l’auteur interrogeait des salariés et des managers sur leur perception de la situation dans l’entreprise qui indiquait un décalage de perception, mais surtout lorsqu’elle les interrogeait sur leur idée de la perception de l’autre groupe : « Employees believe that management believe » (et inversement). Non seulement les salariés et collaborateurs n’ont pas la même perception, mais ce que nous pensons de l’autre groupe peut révéler des décalages gigantesques.