Jeffrey Liker et Timothy Ogden. Toyota, un modèle de gestion de crise. La force du management responsable

Pearson. 250 pages.
Une étude de cas sur l’effondrement économique de 2008 et surtout sur la crise des rappels de 2010 où 7 millions de véhicules furent rappelés. L’auteur démontre que Toyota n’était pas fautif et que le problème était lié à des tapis de sol mal posés par des concessionnaires ou à des erreurs humaines. J’y ai appris que 70 % des pièces d’un véhicule étaient fabriquées par des sous-traitants.
Le livre est intéressant sur le lien entre culture interne et gestion de crise, mais un peu trop laudatif sur Toyota.