Karl E Weick & Katleen M Sutclife. Managing the unexpected

2nd Edition. Jossey Bass. 2007. 194 pages.
Un bon ouvrage sur la gestion de crise base sur de nombreux exemples. Les auteurs insistent sur la dimension culturelle de l’anticipation et de la gestion des crises, notamment en encourageant les attitudes de questionnement interne, les entreprises modèles sont celles où l’on peut « travailler dans un climat où chacun se sent capable de remettre en cause des choix et de reporter à la direction tout problème ou défaillance ». Ils encouragent les entreprises à ne jamais relâcher leur vigilance, surtout quand tout semble se dérouler au mieux. Ils mettent en garde les entreprises contre un surcroit de procédure alors que les éléments clés sont d’ordre culturel. Cette culture de la crise doit reposer sur 4 piliers : le reporting, la qualité, la flexibilité et l’apprentissage constant (reporting, just, flexible & learning culture).