une communication sans relation

Après avoir rédigé une note pour la Fondation Jean Jaurès sur le sujet de la communication des services publics, la revue BRIEF m’a interviewé pour son N° de février 2025.

C’est je pense un sujet très important, l’érosion des services publics ne s’est pas accompagnée d’une valorisation communicationnelle. Bien au contraire, la communication administrative, sous couvert de réduction des dépenses publiques et de nécessité d’économies budgétaires, s’est lancée dans une dématérialisation, une plate formisation de la relation avec l’usager. Cette relation devient essentiellement numérique et renforce le sentiment d’anonymat et de non écoute. En clair, une communication qui s’apparente à de la déshumanisation et qui renforce les radicalités.